UI … Au-delà de l’importance capitale d’un bon moteur de recherche qui sache comprendre les requêtes des clients et propose des produits pertinents dans les résultats de recherche, la présentation de ces produits est également très importante. Les clients ne veulent pas perdre de temps à naviguer sur un site. Ils veulent tout simplement acheter ce qu’ils recherchent. Quand ils ne trouvent pas ce qu’ils veulent, ils partent. Alors, dois-je oser demander : comment voulez-vous inciter les clients à rester?
Nous avons constamment souligné l’importance et l’effet positif du moteur de recherche ainsi que ses outils merchandisings. Cependant, si un client ne peut pas facilement localiser le champ de recherche, ou simplement ne parvient pas à « apprivoiser » la page d’accueil de votre site, je suis navrée de le dire, mais votre site de recherche est aussi bon qu’il est inutile.
Une interface utilisateur (UI) réussie est une double combinaison de fonctionnalités visibles et esthétiques. Moins vos clients auront à réfléchir à leur action en cliquant et mieux ce sera. Ils ne devraient pas avoir à dépenser trop de temps à essayer de se frayer un chemin à l’intérieur de votre site. La vie est déjà assez difficile. Alors, que peut-on faire pour réduire ce laps de temps?
Le quick view, ou la visualisation rapide de produit : Tout comme son nom l’indique, donnez à vos clients un aperçu
rapide des produits qu’ils recherchent. Un survol rapide sur un produit désiré à l’aide de la souris et une pop-up affiche automatiquement à vos clients les informations détaillées concernant ce produit. Fini les renvois incessants vers une autre page produit bien distincte, fini l’attente … et tout droit vers la caisse !
L’autocomplete : Complétez les requêtes de vos clients afin qu’ils n’aient pas à le faire eux-mêmes! Les clients commencent à taper les premières lettres de leurs requêtes dans le champ de recherche et une liste pop up des requêtes les plus fréquentes se déroule et affiche les produits proposés dans le catalogue de la boutique en ligne. C’est magique !
Le placement intelligent de produits : Cela importe beaucoup, faites-nous confiance! Les yeux errent et réagissent de différentes façons à différents stimuli En discutant de commerce électronique, la question qui se pose est : où les yeux errent sur un écran et à jusqu’à quel degré peuvent-ils être stimulés? Grace à un article publié sur un blog allemand récemment, nous apprenons qu’un outil de recommandation de produits, comme le Cross-Sell, est plus efficace sur le côté droit de la page produit, permettant une stimulation oculaire optimale (et éventuellement, le potentiel d’achat du client).
En tant que boutique en ligne, souhaitez-vous vraiment être responsable de la déception de cette mère qui a passé des heures, sans succès, à essayer de naviguer sur votre site a la recherche d’un hamster volant pour son fils de 6 ans pour Noël? Bien sûr que non. Alors faites évaluer votre interface utilisateur et considérez toutes les améliorations qui peuvent être faites au niveau du design et / ou des outils d’optimisation qui peuvent être ajoutés.
