Eh bien, c’est officiel. La bataille des médias sociaux phares est en cours. Mais on ne peut le nier, le combat mene par le vétéran des médias sociaux, Facebook, bat son plein. Facebook qui rythme nos vies sociales depuis ces sept dernières années avec plus de 500 000 000 utilisateurs, nous prouve encore une fois la force de son impact aupres des boutiques e-commerce et de leurs clients. Comme le fait remarquer Mike Troiano, les médias sociaux peuvent être définis comme «une intimité évolutive ». Il s’agit de personnes qui, collectivement, décident d’acheter ou non votre produit, de cocher le fameux « j’aime » ou « je n’aime pas », de recommander un produit ou bien de le jeter à la poubelle virtuelle… Je n’aurais pas pu dire cela mieux moi-même.
Et quand vous êtes une boutique en ligne, vous voulez offrir à vos clients un moyen de recevoir l’approbation de leurs achats et la bénédiction de leurs amis concernant cet achat.
Comment donc, Facebook parvient-il à relever ce défi?
En tant qu’utilisatrice active et détentrice d’une « page de fan », on peut constater facilement que Facebook a fait d’un réseau social avancé un puissant réseau de commercialisation (et dans une large mesure, on peut même parler d’un réseau de vente en ligne!) On comprend alors facilement pourquoi le top 79 des 100 plus grandes entreprises du « Fortune Global 500 index » utilise activement les médias sociaux. Ça cartonne!
Vous hésitez sur la technique de vente d’un produit? Démarrez donc une discussion à ce sujet ! Vous voulez promouvoir la vente de séjour a l’étranger? Ajoutez un lien vers celle-ci. Vous voulez annoncer un événement important? Envoyez une invitation à tous vos fans ! Et le tour est joué…
Les boutiques en ligne de grand renom, tels que 3Suisses se sont véritablement investis quant à leur présence sur Facebook et la façon dont ils aimeraient s’engager auprès de leurs clients. Jetez un œil aux copies d’écran ci-dessous. Il s’agit de la page de fan de 3Suisses. Leur mur est ouvert aux préoccupations des clients et aux rapports de tendance. On y retrouve également des liens vers des pages produits, des adresses des principaux points de vente au détail, mais également les avis des consommateurs dans la rubrique : “ce que vous pensez».
Les internautes se conseillent mutuellement sur les produits, en parlent ouvertement avec l’un des representants de la boutique en ligne, bref, une experience shopping virtuelle des plus enrichissantes et surtout tres “a la mode”!
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