Réhausser la barre

 Depuis que la « guerre » a éclaté entre les deux grands moteurs de recherche organiques Bing et Google, l’expérience de recherche en ligne s’est grandement améliorée. Au cours des 12 derniers mois, Bing et Google ont ajoute à leur moteur de recherche des fonctions telles que:

- L’« auto complétion» ainsi que la recherche instantanée dans le champ de recherche

- Les détails du produit  incluant les images et les prix dans le cadre de la recherche

- Les affinements dynamiques, la vue rapide de produit « Quick View » et les avis clients/experts dans le moteur de recherche organique.

 - L’implication des réseaux sociaux via l’affichage de produits sur Facebook et Twitter.… 

Organic Search Refinements

 C    Les utilisateurs s’attendent à une expérience de recherche intuitive et efficace : De ce fait, ils sont moins bien tolérants envers des sites présentant de «mauvaises méthodes de recherche».
 
Les boutiques en ligne doivent être conscientes de la façon dont les moteurs de recherche sont devenus de plus en plus populaires, modifiant les attentes des utilisateurs. Pour rester compétitives, les boutiques en ligne doivent faire appel à un tiers tel que le moteur de recherche afin de garantir la pertinence et la précision de leurs résultats de recherche, l’efficacité des affinements dynamiques, et la page de résultats de recherche qui se doit d’offrir une expérience semblable à celle des moteurs de recherche organiques.

 

UI: Toi, moi et l’ergonomie Web

UI … Au-delà de l’importance capitale d’un bon moteur de recherche qui sache comprendre les requêtes des clients et propose des produits pertinents dans les résultats de recherche, la présentation de ces produits est également très importante. Les clients ne veulent pas perdre de temps à naviguer sur un site. Ils veulent tout simplement acheter ce qu’ils recherchent. Quand ils ne trouvent pas ce qu’ils veulent, ils partent. Alors, dois-je oser demander : comment voulez-vous inciter les clients à rester?

 Nous avons constamment souligné l’importance et l’effet positif du moteur de recherche ainsi que ses outils merchandisings. Cependant, si un client ne peut pas facilement localiser le champ de recherche, ou simplement ne parvient pas à « apprivoiser » la page d’accueil de votre site, je suis navrée de le dire, mais votre site de recherche est aussi bon qu’il est inutile.

Une interface utilisateur (UI) réussie est une double combinaison de fonctionnalités visibles et esthétiques. Moins vos clients auront à réfléchir à leur action en cliquant et mieux ce sera. Ils ne devraient pas avoir à dépenser trop de temps à essayer de se frayer un chemin à l’intérieur de votre site. La vie est déjà assez difficile. Alors, que peut-on faire pour réduire ce laps de temps?

 Le quick view, ou la visualisation rapide de produit : Tout comme son nom l’indique, donnez à vos clients un aperçu rapide des produits qu’ils recherchent. Un survol rapide sur un produit désiré à l’aide de la souris et une pop-up affiche automatiquement à vos clients les informations détaillées concernant ce produit. Fini les renvois incessants vers une autre page produit bien distincte, fini l’attente … et tout droit vers la caisse !

L’autocomplete : Complétez les requêtes de vos clients afin qu’ils n’aient pas à le faire eux-mêmes! Les clients commencent à taper les premières lettres de leurs requêtes dans le champ de recherche et une liste pop up des requêtes les plus fréquentes se déroule et affiche les produits proposés dans le catalogue de la boutique en ligne. C’est magique !

 Le placement intelligent de produits : Cela importe beaucoup, faites-nous confiance! Les yeux errent et réagissent de différentes façons à différents stimuli En discutant de commerce électronique, la question qui se pose est : où les yeux errent sur ​​un écran et à jusqu’à quel degré peuvent-ils être stimulés? Grace à un article publié sur un  blog allemand récemment, nous apprenons qu’un outil de recommandation de produits, comme le Cross-Sell, est plus efficace sur le côté droit de la page produit, permettant une stimulation oculaire optimale (et éventuellement, le potentiel d’achat du client).

En tant que boutique en ligne, souhaitez-vous vraiment être responsable de la déception de cette mère qui a passé des heures, sans succès, à essayer de naviguer sur votre site a la recherche d’un hamster volant pour son fils de 6 ans pour Noël? Bien sûr que non. Alors faites évaluer votre interface utilisateur et considérez toutes les améliorations qui peuvent être faites au niveau du design et / ou des outils d’optimisation qui peuvent être ajoutés.

L’ère du grand Buzz

Eh bien, c’est officiel. La bataille des médias sociaux phares est en cours. Mais on ne peut le nier, le combat mene par le vétéran des médias sociaux, Facebook, bat son plein. Facebook qui rythme nos vies sociales depuis ces sept dernières années avec plus de 500 000 000 utilisateurs, nous prouve encore une fois la force de son impact aupres des boutiques e-commerce et de leurs clients. Comme le fait remarquer Mike Troiano, les médias sociaux peuvent être définis comme «une intimité évolutive ». Il s’agit de personnes qui, collectivement, décident d’acheter ou non votre produit, de cocher le fameux « j’aime » ou « je n’aime pas », de recommander un produit ou bien de le jeter à la poubelle virtuelle… Je n’aurais pas pu dire cela mieux moi-même.

Et quand vous êtes une boutique en ligne, vous voulez offrir à vos clients un moyen de recevoir l’approbation de leurs achats et la bénédiction de leurs amis concernant cet achat.

Comment donc, Facebook parvient-il à relever ce défi?

En tant qu’utilisatrice active et détentrice d’une « page de fan », on peut constater facilement que Facebook a fait d’un réseau social avancé  un puissant réseau de commercialisation (et dans une large mesure, on peut même parler d’un réseau de vente en ligne!) On comprend alors facilement pourquoi le top 79 des 100 plus grandes entreprises du « Fortune Global 500 index » utilise activement les médias sociaux. Ça cartonne!

Vous hésitez sur la technique de vente d’un produit? Démarrez donc une discussion à ce sujet ! Vous voulez promouvoir la vente de séjour a l’étranger? Ajoutez un lien vers celle-ci. Vous voulez annoncer un événement important? Envoyez une invitation à tous vos fans ! Et le tour est joué…

Les boutiques en ligne de grand renom, tels que 3Suisses  se sont véritablement investis quant à leur présence sur Facebook et la façon dont ils aimeraient s’engager auprès de leurs clients. Jetez un œil aux copies d’écran ci-dessous. Il s’agit de la page de fan de 3Suisses. Leur mur est ouvert aux préoccupations des clients et aux rapports de tendance. On y retrouve également des liens vers des pages produits, des adresses des principaux points de vente au détail, mais également les avis des consommateurs dans la rubrique : “ce que vous pensez».

Les internautes se conseillent mutuellement sur les produits, en parlent ouvertement avec l’un des representants de la boutique en ligne, bref, une experience shopping virtuelle des plus enrichissantes et surtout tres “a la mode”!

La recherche sur mesure

Lors de notre dernière publication, nous avons parlé du cas de l’acheteur en vacances qui a besoin de quelques conseils concernant son expérience de recherche sur un site marchand et ce, à travers des outils de merchandising efficaces et agréables à utiliser.

Aujourd’hui, nous allons approfondir notre étude en s’intéressant à ceux qui souhaitent donner à leur recherche une orientation plus précise grâce à l’utilisation de descriptions abondantes au niveau du champ de recherche.
A un niveau extrême, on pourrait avoir une requête de type “chaussettes rouges et blanches en taille 11 accrochées à la cheminée ». Ici, taille 11, rouges et blanches sont tous les adjectifs qui décrivent les chaussettes, aussi connu comme étant les attributs du produit. Tous ces adjectifs ont été tapés dans le champ de recherche.

Il est clair que ce client ne se trompe dans sa recherche et souhaite clairement accéder à ses produits pour les acheter, sans faire de va et viens entre les pages de recherche. Une bonne solution de recherche devrait automatiquement prendre en compte les adjectifs qui ont été saisis et les associer avec les attributs correspondants qui, par la suite, filtrent les produits appropriés.

Proposer des chaussettes autre que celles qui sont prévues pour Noel et la cheminée conduirait tout simplement à dissuader l’internaute dans son processus d’achat, d’autant plus qu’il s’est donné du mal à saisir une requête complexe et précise. Ou pire encore, le moteur qui se perd entre tous les adjectifs saisis dans le champ de recherche et n’offrant aucun produit à cette requête. Ici, le moteur Celebros a parfaitement compris la requête de l’internaute : « 11 » correspond à l’attribut taille, et « rouges et blanches » correspondent à l’attribut couleurs. Enfin « accrochées à la cheminée » correspond à l’attribut usage.

Une solution de recherche qui n’est pas programmée correctement pour lire les détails de la requête et ensuite de filtrer les produits correspondants en fonction de la requête saisie dans le champ de recherche risque de conduire à une perte sensible de clients.

Mais attendez ! Ce n’est pas parce que nous sommes déjà le 26 Décembre que la période des achats est enterrée ! Les acheteurs se baladent encore fréquemment sur les sites marchands et recherchent à présent les produits en promotions. Leurs requêtes sont tournées vers les mots “vente”, “discount”,  “promotions et coup de balai” .Par conséquent, ces mots doivent impérativement être reconnus par le moteur de recherche et également inclus dans votre catégorisation thématique.

Si nous approfondissons la catégorie des ventes, nous voyons que l’autre avantage d’avoir un bon outil de recherche est d’être capable de différencier les articles de vente classiques des articles de vente occasionnels et promotionnels (Noël, St Valentin,…) Vous êtes capable de focaliser les attentes et demandes des clients en leur offrant des produits promotionnels, des prix attractifs, etc…

Comme nous l’avons mentionné dans notre dernier blog de Noël, ajoutez une touche originale à votre site et commencez à penser comme vos clients et à la manière dont ils pourraient éventuellement rechercher vos produits. Cela ne pourra qu’élargir votre nombre de clients et augmenter vos ventes.

(Noël) Le traineau du Père Noel est en panne:offrez lui un nouveau moteur (de recherche)

Etant donné qu’il s’agit de la deuxième partie de nos blogs de Noël, je vous propose un défi: Pensez comme vos clients … chacun d’eux. Le temps des vacances peut être pensé de diverses manières et inspirer une foule de pensées que vos clients vont par la suite concrétiser en les tapant dans un champ de recherche. De là, découlent de nouvelles vente à ne pas manquer…

Vacances/Occasions	Synonymes
Noel/Nouvel an	Noel
	Vacances
	Nouvel an
	Nouvelle année
	Christmas

 

Souvent, les gens qui ont une idée générale de ce qu’ils recherchent taperont dans le champ de recherche ce type de requête : “amusant à faire à Noël”, “cadeaux de Noël” ou “cadeaux pour les vacances” … une expression ou une phrase qui fait part de leur problématique de shopping. Dans ces circonstances, il est extrêmement important d’avoir un outil sensible et capable de comprendre les différentes formes d’expression. Vous pourriez vous voir proposer en résultats de recherche des jouets pour la requête « amusant à faire ». De même que pour la requête « cadeau », le moteur pourrait vous proposer tout une sélection de produits en partant du vêtement jusqu’aux articles de cuisine ! Les critères d’affinement sont justement là pour permettre au client de trier les produits et de sélectionner le produit qu’il souhaite acheter, par exemple, en fonction de la personne pour laquelle ils cherchent un cadeau ou bien suivant la marque qu’ils recherchent.

Pour un client qui tape dans le champ de recherche la requête «  Période de Noël », le moteur de recherche se doit de comprendre au-delà du simple titre de la requête et ne pas simplement proposer  des produits contenant le mot « Noël ». Avec un outil de recherche merchandising efficace, vous avez le pouvoir de décider quels sont les produits concernés qui pourront apporter de véritable résultats de recherche correspondant à l’expression « Période de Noël ».

Mère Nature modifie ses cadeaux en fonction de l’emplacement géographique. Des grands froids dans le Nord, un soleil chaud et des nuages dans le Sud, un climat tempéré pour le reste du pays. Cette nouvelle donne conduit vos clients à acheter différents cadeaux en fonction de l’emplacement géographique d’où ils se trouvent. Alors pourquoi ne pas configurer votre moteur de recherche en adaptant des campagnes de vente selon les emplacements géographiques particuliers? Parfois, les produits « Moon boots » vendus à Marseille seraient peut être mieux vendus dans le Nord du pays ou près des régions montagneuses. D’où le rôle thématique essentiel d’un bon moteur de recherche.

Bien que nous sachions tous comment enfiler notre pantalon, une jambe à la fois, nous n’achetons pas tous forcément le même pantalon. Pas plus que nous nous référons à nos pantalons de la même manière. C’est comme cela que nous nous rendons compte de l’importance des synonymes et de leur impact sur un outil de merchandising. Un de vos clients pourrait taper dans le champ de recherche une requête générale du type “pantalon”, tandis qu’un autre client serait à la recherche d’un “froc”. Et le client suivant chercherait un « falzar » ! Quand viendra le temps de Noël ou du Nouvel An, vous aurez des gens de tous bords qui se référeront à toutes ces différentes façons d’appeler un pantalon. Assurez-vous alors que votre moteur de recherche puisse comprendre chacun des synonymes afin de satisfaire pleinement les désirs et les besoins de chacun de vos clients.

Dans ce blog, nous avons discuté de la technique la plus efficace afin de traiter les requêtes les plus génériques. Ne manquez pas notre prochain article sur l’optimisation de recherche afin de mieux gérer les clients qui savent parfaitement ce qu’ils souhaitent acheter et qui ne peuvent s’empêcher de taper dans le champ de recherche, une très longue description….

Le temps du shopping social est arrivé

Plus qu’un mois jusqu’au matin de Noël et arrivera enfin la période de l’année où les consommateurs vivent dans un esprit de générosité, poussant les limites de leurs cartes de crédit à leur maximum … ou du moins c’est le but. Une chose est sure : ils n’ont certainement pas envie de vivre cette aventure seuls.

Ce Noël-ci sera sous le signe du shopping social. Le monde du commerce électronique est entré dans une nouvelle ère d’interaction sociale entre les clients. Le vent qui souffle dans les réseaux sociaux est entrain de taper à la porte des boutiques en ligne, appelant aux détaillants en ligne à intégrer une dimension sociale à leur recherche en ligne! Faites-nous confiance, nous n’inventons rien…

Les résultats sont là: Une récente étude révèle que 67% des acheteurs en ligne achètent plus lorsqu’ils sont influencés par leurs amis. Les clients aiment que leurs achats soient approuvés par leur entourage et ils cherchent à savoir quels sont les produits les plus populaires. Un client qui achète aujourd’hui ne veut pas avoir à faire avec des produits d’hier. Il cherchera donc à acheter le produit top tendance ! Avec la nouvelle technologie du Shopping social, vous pouvez désormais aider vos clients à faire les bons achats tout en augmentant les revenus de votre commerce en sachant quoi stocker et quel type de produit proposer aux internautes. Même le Père Noël a besoin d’un peu d’aide de temps en temps !… Certains modules qui ont été développés par Celebros cette année aideront fortement à rendre l’expérience shopping de vos clients, une véritable expérience de shopping social.

Le nuage de mots clés offre aux clients un nuage des requêtes, produits et marques les plus populaires du moment, révélant le goût des autres internautes dès que vous entrez dans le magasin en ligne.
Le Tri social donne aux clients la possibilité d’organiser les résultats de recherche par meilleures ventes, avis clients, nouveautés, popularité et plus encore…
L’outil de partage avec des amis permet aux clients d’envoyer les produits qu’ils ont trouvés intéressants à leurs amis via les e-mails et les réseaux sociaux. Des internautes qui se trouvent à des kilomètres de distance peuvent désormais partager leur expérience de shopping en temps réel et échanger leurs avis grâce aux simples clicks d’une souris !
Les clients ne se sentent plus seuls. Cela a pour conséquence directe de renforcer leur confiance dans le processus d’achat. En un click supplémentaire, ils valident leurs achats !

Du côté des boutiques en ligne, nos systèmes de reporting avancé permettent de prendre de l’avance sur l’analyse de popularité des produits ainsi que l’identification des tendances fortes du marché.

Bien évidemment, il va sans dire qu’aucun des éléments essentiels d’une recherche en ligne ne devraient être laissés pour compte.  Il existe certains modules qu’une boutique en ligne se doit de penser à implémenter sur son site dans les mois précédant la saison de Noël.
Certains des éléments incluent le renouvellement de l’interface utilisateur, l’ajout de la solution Autocomplete au champs de recherche, la proposition de produits complémentaires aux clients via le module de vente et enfin l’ajout de nouveaux affinements de recherche afin d’augmenter les chances pour que l’internaute accède aux produits qu’ils recherchent le plus rapidement. Si vos clients ne peuvent pas trouver les produits que vous vendez sur le site, ils ne peuvent pas les acheter !

Enfin, il est important de se rappeler, comme mentionné dans le Latitude blog, que le succès des achats en ligne de Noël aura un impact sur l’activité du site e-commerce et sur la probabilité de revenir sur votre site. Donc, si vous suivez les conseils ci-dessus et laissez le Père Noël devenir plus social, vous êtes partis pour une nouvelle année de bonnes affaires !